【接客マナー研修】で顧客満足度向上！！リサーチサポート

接客マナー研修は、接客を担うスタッフが共有するべき｢お客様をもてなす心｣と
「心を具現化するサービススキルの定着」を目的としています。

接客サービスのＡＢＣから、現場を想定したケーススタディーまで、即実践に役立つよう、体験学習を豊富に交えながら、確実にサービスマインド・スキルを身につけていただきます。

接客マナー研修も対象者によって狙いやカリキュラムは変わります。
ご要望がありましたら、こちらへご連絡くださいませ。

◆顧客心理とアプローチ法−店頭セースルの基本プロセスにおける留意点 −
＊状況別お客様へのアプローチ
＊顧客別お客様への言葉遣い
＊マジックトーク練習　　　　

◆顧客ニーズを掴む−初期アプローチの基本−
＊お客様の情報をうまく引き出す為に必要な技
＊効果的な「話す」スキルの醸成
　・わかり易い話し方の極意
　・短いセンテンスで話す
　・合意のとりかた、促し方
＊好感を与える「聴く」スキルの醸成
　・お客様と関わる位置
　・フィードバックの徹底
　・要点を整理することの重要性
＊お客様の心を揺さぶるマジックフレーズ

◆店頭での商品説明
＊セールストークの組み立て方、話法作成

◆実践体得！サービスアクションの確立
＊プロのセールスプロモーションの確立
＊ケース別「こんな時どうする」
（研修で習得した新しい知識を接客の流れに沿って繰り返し反復演習する）


上記の研修は、接客マナー研修のカリキュラムの一部です。
ご要望がありましたら、こちらへご連絡くださいませ。


その他の電話応対研修・コミュニケーション研修･管理職研修etc...はこちらから>>

●質の高い研修を実施
「あるべき姿」を唱えるだけの研修では、研修の効果や成果は見えません。

主観的ではなく、客観的な事実を捉え、「何を」「どうするのか」という

具体的な「事実」を共有し、『成果に向けて効率よく進む』 教育研修の

ご提案をいたします。


●研修の効果測定が可能
ただ単に「研修を実施した」と言うだけだけで終わらせません。

【実践的研修】と独自診断ツールによる【研修効果測定（調査・診断）】により

現状を把握し、組織のニーズに合わせた的確なご提案を致します。


また、研修効果測定により・・・

・「調査・診断」により企業の理想とする理念と現実の現場でのギャップが認識でき
　 改善すべき問題が明確になります

・「調査・診断」により他社と比較した企業レベルが分かります

・「調査・診断」により個別の能力発揮状況と今後の課題が明確になります


※研修内容によって、効果測定の方法やツールが変わります。
どのようにして効果測定するのか...等、詳しい内容については
コチラから＞＞

私ども、リサーチサポートは、年間400社以上の企業様に、接客マナー

研修をはじめ、様々な研修を実施させていただいております。

実績の一部はコチラからご覧下さい>>

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コチラからお願いいたします→スタッフによる無料相談